Términos y Condiciones
El presente documento establece las condiciones mediante las cuales se regirá el uso del sistema de compras en línea de Sumedco de Costa Rica, empresa constituida en Costa Rica y domiciliada en la provincia de San Jose.
El usuario reconoce que el ingreso de su información personal, y los datos que contiene el sistema a su disposición lo realiza de manera voluntaria, quienes optan por acceder a esta aplicación, lo hacen por iniciativa propia y son responsables del cumplimiento de las leyes locales.
Condiciones Generales
El sistema de compras en línea es propiedad de Sumedco, quien le otorga por este medio a sus clientes mayores de dieciocho años, la posibilidad de utilizarlo y adquirir cualquiera de los bienes contenidos en la tienda virtual.
Utilización del e-commerce por el usuario
El usuario deberá usar ECommerce y sus contenidos conforme a las presentes Condiciones Generales, la buena fe y la legislación vigente aplicable.
El usuario será el único responsable frente a Sumedco de Costa Rica. y/o terceros del uso que realice y/o de sus contenidos. En ningún caso y bajo ningún concepto asumirá Sumedco la responsabilidad alguna derivada del uso del sistema que realice el Usuario en los casos en que dicho uso se realice incumpliendo lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales y/o la normativa vigente aplicable.
Queda asimismo expresamente prohibido cualquier uso fraudulento abusivo, ilícito o contrario a la buena fe del sistema y/o sus contenidos. En consecuencia y sin carácter limitativo el usuario deberá abstenerse de:
Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o modificar el Sistema o cualquiera de sus contenidos, incluidas las presentes Condiciones Generales, independientemente del fin de dicho uso, sin autorización previa y por escrito de Sumedco
Realizar cualquier tipo de actividad ilícita, fraudulenta, contraria a las presentes Condiciones, la legislación vigente y/o la buena fe o que impida y/o dificulte la correcta utilización de la Sistema o sus contenidos.
Vincular o reproducir el sistema o sus contenidos desde webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenas que sean contrarias a la ley, ofensivas o atentatorias contra la dignidad humana, los derechos fundamentales o la propia Empresa y/o sean susceptibles de ser consideradas como delictivas.
Introducir y/o difundir en el sistema contenidos que atenten contra los derechos humanos y la dignidad de las personas como por ejemplo contenido racista, xenófobo, pornográfico o que supongan apología del terrorismo.
Alcance
Se aclara que las compras en línea que realice el usuario podrán ser efectuadas desde cualquier lugar del mundo. No obstante, lo anterior, cualquier artículo adquirido por este medio será entregado solamente dentro del territorio de la República de Costa Rica, únicamente en el GAM.
Sobre los precios
Los precios estipulados en el sistema de compras en línea están expresados en colones costarricenses y serán aplicables únicamente a las adquisiciones efectuadas por este medio y relacionadas con los artículos contenidos en el catálogo de productos del mismo sistema. Por consiguiente, se aclara que los precios indicados para las compras en línea no serán aplicables en la adquisición de artículos en los puntos de venta físicos ubicados en el territorio de Costa Rica, además ninguna promoción o descuento vigente en los puntos de venta físicos serán aplicables a los precios contenidos en el catálogo de precios para compras realizadas en línea. Asimismo, todos los precios indicados ya incluyen el impuesto de ventas y otros impuestos aplicables e incluirán cualquier otro impuesto que las autoridades de Costa Rica determinen en el futuro.
Forma de pago
Para realizar cualquier compra por medio del sistema de compras en línea, el usuario podrá realizar el pago con tarjetas de débito o crédito y contra entrega del producto.
Reembolso de dinero o cambio del artículo por insatisfacción
Si tiene disconformidad con algún producto que haya sido despachado, puede contactarse al correo pedidos@sumedcocr.com de lunes a viernes de 8 am a 5 pm.
Disponibilidad del producto
El producto está disponible siempre que pueda agregarlo a su carrito.
Consultas
Para cualquier consulta, comentario, duda aclaración; el usuario deberá comunicarse al teléfono 22213110 de atención del cliente, o bien, al correo: pedidos@sumedcocr.com
Régimen de responsabilidad y garantías
Sumedco no garantiza la disponibilidad en todo momento del acceso y continuidad del funcionamiento de la Sistema. Por ello, Sumedco no responderá de los daños y perjuicios causados al Usuario que se deriven como consecuencia de la indisponibilidad, fallos de acceso y falta de continuidad de la Sistema.
Aunque la Sistema incorpora las salvaguardas adecuadas para protegerlo y utiliza la tecnología estándar del sector para mantener y mejorar su seguridad e integridad y la de la información que contiene, Internet no es un medio inexpugnable.
En todo caso es responsabilidad del Usuario proteger sus dispositivos frente a posibles virus, malware, ataques de terceros o cualquier otro elemento informático dañino que pudiera afectar a su dispositivo móvil, habilitando para ello herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.
Sumedco se esfuerza por ofrecer siempre a los Usuarios en el Sistema información actualizada, completa y exacta. Sin embargo, no toda la información ofrecida en el Sistema es responsabilidad de Sumedco.
Derechos de propiedad intelectual e industrial
La Sistema y todo su contenido (texto, software, gráficos, etc.) son objeto de protección en aplicación de la normativa vigente en materia de Propiedad Intelectual y/o Industrial. Sumedco es la titular o tiene debidamente licenciados todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre la Sistema y sus contenidos.
Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general, cualquier otro uso y/o acto de explotación de la Sistema y/o de sus contenidos, tenga o no fines comerciales, sin el previo consentimiento previo y expreso de Sumedco. Sumedco concede al usuario una licencia temporal, no exclusiva, de uso del sistema. Su contenido es personal e intransferible con la única finalidad de que el usuario pueda usar el sistema y sus contenidos en los términos y condiciones expresados en las Condiciones Generales.
Sumedco se reserva todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre la Sistema y sus contenidos.
Duración y modificación
Las presentes Condiciones Generales estarán vigentes durante el tiempo que estén expuestas a los Usuarios, de manera que en cuanto sean modificadas o actualizadas total o parcialmente, las presentes condiciones dejarán de estar vigentes, siendo las nuevas condiciones de uso las que pasen a regular el uso de la aplicación.
Sumedco se reserva la facultad de revisar, modificar o actualizar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, en cuyo caso informará debidamente a los Usuarios de dicho cambio con el fin de que puedan aceptar los nuevos términos y condiciones.
Fuero y ley aplicable
Las presentes Condiciones están sometidas a la legislación costarricense. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.
Políticas de Privacidad
Políticas de Privacidad El usuario reconoce que el ingreso de sus datos de carácter personal, y los datos que contiene el sistema a su disposición lo realiza de manera voluntaria, quienes optan por acceder a esta aplicación, lo hacen por iniciativa propia y al utilizarla otorgan a Sumedco de Costa Rica S.A. consentimiento expreso para recopilar sus datos personales y son responsables del cumplimiento de las leyes locales. Por consiguiente de acuerdo con el artículo 5 de la Ley de protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales N. 8968, se le informa lo siguiente: a) De la existencia de una base de datos de carácter personal. b) Los fines que se persiguen con la recolección de estos datos son la venta de productos en línea c) Los destinatarios de la información, así como de quiénes podrán consultarla son los siguientes Sumedco de Costa Rica, las empresas responsables de la entrega y los bancos con los que se llevan a cabo las transacciones d) Carácter obligatorio de las respuestas a las preguntas que se le formulen durante la recolección de los datos. e) El tratamiento que se dará a los datos solicitados es el siguiente:Emision de factura electrónica, alisto de pedidos y entrega de los mismos.
Políticas de Cancelación todas las compras son en firme y no son sujeto de cancelación
Políticas de Reembolso si por alguna razón no se pudiera reponer un producto con garantía de fabrica se reintegrará el dinero a la tarjeta con la que se efectuo el pago
Política de pago El único medio de pago de comercio electrónico de Sumedco será mediante el cargo a la tarjeta de crédito mediante la compra en la página web de la empresa
Políticas de Devolución
1. POLÍTICAS DE CAMBIO DE PRODUCTO
El plazo para cambiar cualquier producto comprado en Sumedco de Costa Rica -ya sea en cualquiera de nuestras tiendas físicas o nuestras plataformas virtuales (página web o canal de Whatsapp)- por otro artículo es de 30 días naturales.
El plazo de los 30 días naturales empieza a regir a partir del momento de efectuada la compra tras haberla realizado directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Si la compra fue realizada a través de nuestras plataformas virtuales, el plazo comienza a regir desde:
El momento que recibió el paquete por nuestros servicios de entrega (aplica para compras en páginas web y por el canal de Whatsapp).
El momento en que se notificó que podía retirar la compra en alguna de nuestras tiendas físicas (aplica únicamente para compras por el canal de Whatsapp).
Para aplicar cualquier cambio, el producto y su empaque deben estar en las mismas condiciones que estaban cuando fue comprado y/o entregado. El personal de Sumedco revisará detalladamente el estado del artículo y su empaque, antes de confirmar la posibilidad de proceder con el cambio. Productos y empaques utilizados, sucios, dañados, quebrados, rotos, manipulados etc. no serán cambiados.
Es indispensable presentar la factura electrónica o física para realizar el cambio del producto.
El cambio de cualquier producto comprado a través de cualquier punto de venta -físico o virtual- perteneciente a Sumedco , se debe gestionar de forma presencial en nuestras oficinas centrales, Oficentro Universal de Alimentos Calle Blancos de Goicoechea. En caso de incumplimiento de los pasos previamente mencionados, no se realizará el cambio del artículo.
Solo se podrá realizar el cambio una vez, es decir: No es válido realizar cambio sobre cambio.
No se manejan reembolsos de dinero por concepto de devoluciones o cambios de mercadería. Si quiere realizar algún cambio, estrictamente debe ser por otro artículo de la tienda. Si no hubiere nada de interés en dicho momento para realizar el cambio, se extenderá una nota de crédito válida por 30 días naturales. En caso de pérdida o extravío de la nota de crédito, Sumedco no se hace responsable, por ende, no procede.
No se manejan reembolsos de dinero por gastos adicionales incurridos por el cliente final, por el uso de servicios complementarios asociados a la compra original, por ejemplo: servicios de mensajería y entrega de productos.
Artículos en los cuales no se realizan cambios: productos en descuento y/o oferta, no serán cambiadas.
En caso de que el cambio del producto sea por concepto de garantía y nuestro personal confirme que efectivamente aplica el cambio por dicho concepto, el plazo para la reposición del producto por parte de Sumedco es de 60 días naturales.
2. POLÍTICAS DE GARANTÍA
Casos donde no aplica la garantía de fábrica, por ende, el cambio no procede:
Si el cambio es por un uso o manipulación incorrecto del producto, según la guía de instrucciones de uso.
Productos alterados o modificados por el comprador.
La garantía cubre:
Si el producto presenta alguna irregularidad, a pesar de seguir todas las recomendaciones e indicaciones de la guía de instrucciones de uso.
Defectos de fabricación.
3. POLÍTICAS DE ENVÍOS
Sumedco realiza entregas en todo el país (82 cantones). El envío del paquete es un servicio complementario asociado a la compra original, por ende, el cliente final debe asumir el cargo respectivo.
Sumedco utiliza los servicios de Correos de Costa Rica y el servicio de mensajería privada es ejecutado por medio de la empresa Moovin Costa Rica.
Correos de Costa Rica
Los envíos que se realizan por medio de Correos de Costa Rica tienen un costo adicional de ₡2.000 (dos mil colones).
Una vez el paquete es entregado en Correos de Costa Rica, Sumedco enviará un mensaje al cliente final (según los datos registrados durante la compra en nuestras plataformas digitales) con el número de guía, para el debido seguimiento y rastreo del paquete en: https://correos.go.cr/rastreo/
El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles una vez sea entregado el paquete en correo de Costa Rica sin contar días feriados o fines de semana. Este tiempo dependerá o puede variar de la zona geográfica, así como también, según el volumen de trabajo de Correos de Costa Rica en ese momento.
Una vez el paquete es entregado a Correos de Costa Rica, es responsabilidad de dicha empresa que el paquete sea entregado. Sumedco no es responsable de dicha entrega. En caso de que se presente algún inconveniente con la entrega, debe presentar su reclamo a: srvclientes@correos.go.cr o llamar directamente a la línea directa de Correos: 800-900-2000. Si requiere asesoría sobre el proceso a seguir, puede contactar a: nuestra línea en whatsapp 70911866 para brindarle un apoyo complementario.
Correos de Costa Rica realiza 3 intentos de entrega en la dirección indicada. Si posterior a estos 3 intentos, Correos de Costa Rica no logra entregar el paquete, ya sea por un intento fallido de contacto o algún dato erróneo en la dirección facilitada, Correos de Costa Rica devolverá el paquete a Sumedco por concepto de intento fallido de entrega.
Sumedconotificará al cliente final (según los datos registrados durante la compra en nuestras plataformas digitales) sobre la devolución del paquete.
Para realizar el envío por segunda ocasión, el cliente final deberá asumir nuevamente el costo del envío -₡2.000 (dos mil colones)- de manera que Sumedco coordine nuevamente, el intento de distribución.
Mensajería Privada
Los envíos por medio de mensajería privada tienen un costo adicional de ₡2.000 (dos mil colones) en áreas seleccionadas de la Gran Área Metropolitana.
El tiempo de entrega es entre 1 a 4 días hábiles después de haber realizado la compra, sin contar domingos. En caso de feriados, este día no es contemplado dentro del rango de días indicados. El horario de entrega es de lunes a sábado, de 11 a.m. a 7 p.m.
Una vez que el paquete es entregado al servicio de mensajería privada, se enviará un mensaje al cliente final, según los datos registrados durante la compra en nuestras plataformas digitales, indicando el numero de rastreo.
Se entenderá como intento fallido de entrega, si el mensajero se presenta en el lugar de la entrega y no hay ningún persona que reciba el paquete o bien, si el mismo es rechazado por la persona que se encuentra en el lugar.
Para todo caso de intento fallido, Sumedco notificará al cliente final.
Para realizar el envío por segunda ocasión, el cliente final deberá asumir nuevamente el costo del envío -₡2.000 (dos mil colones)- de manera que Sumedco coordine nuevamente, el intento de distribución.
Sobre envío de artículos frágiles: Sumedco entregará los productos frágiles con todos los cuidados de embalaje necesarios para su protección e informará a las empresas de mensajería que es producto de manejo especial, sin embargo Sumedco no es responsable por la manipulación que estas empresas realicen durante el transporte.
4. POLÍTICAS DE RETIRO EN OFICINAS CENTRALES :
Para retirar el pedido en la tienda, es requisito fundamental presentar a nuestro personal del Área de Cajas, la factura electrónica o la confirmación del pedido, las cuales fueron enviadas según los datos registrados durante la compra en nuestras plataformas digitales.
En caso de que el pedido no sea retirado por la persona titular de la compra, sino el comprador titular designe a una tercera persona, esta persona además de presentar la factura electrónica o confirmación del pedido, debe presentar una carta de autorización por parte del comprador titular especificando el nombre completo y número de identidad de la persona autorizada a retirar el pedido, asimismo debe portar un documento de identidad con fotografía para la validación de los datos. Sin esta carta de autorización, ni el documento de identidad fotográfico, el pedido no será entregado.
Una vez que la compra esté lista para retirar en la oficinas centrales en el momento de efectuar su compra por medio de nuestras plataformas virtuales, se enviará un mensaje –según datos registrados durante la compra en nuestras plataformas digitales. Es fundamental no presentarse a retirar el paquete a la tienda, sin haber recibido esta notificación.
