Políticas de Devolución

1. POLÍTICAS DE CAMBIO DE PRODUCTO

• El plazo para cambiar cualquier producto comprado en Sumedco de Costa Rica -ya sea en cualquiera de nuestras tiendas físicas o nuestras plataformas virtuales (página web o canal de Whatsapp)- por otro artículo es de 30 días naturales.
• El plazo de los 30 días naturales empieza a regir a partir del momento de efectuada la compra tras haberla realizado directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Si la compra fue realizada a través de nuestras plataformas virtuales, el plazo comienza a regir desde:
  • El momento que recibió el paquete por nuestros servicios de entrega (aplica para compras en páginas web y por el canal de Whatsapp).
  • El momento en que se notificó que podía retirar la compra en alguna de nuestras tiendas físicas (aplica únicamente para compras por el canal de Whatsapp).
• Para aplicar cualquier cambio, el producto y su empaque deben estar en las mismas condiciones que estaban cuando fue comprado y/o entregado. El personal de Sumedco revisará detalladamente el estado del artículo y su empaque, antes de confirmar la posibilidad de proceder con el cambio. Productos y empaques utilizados, sucios, dañados, quebrados, rotos, manipulados etc. no serán cambiados.
• Es indispensable presentar la factura electrónica o física para realizar el cambio del producto.
• El cambio de cualquier producto comprado a través de cualquier punto de venta -físico o virtual- perteneciente a Sumedco , se debe gestionar de forma presencial en nuestras oficinas centrales, Oficentro Universal de Alimentos Calle Blancos de Goicoechea. En caso de incumplimiento de los pasos previamente mencionados, no se realizará el cambio del artículo.
• Solo se podrá realizar el cambio una vez, es decir: No es válido realizar cambio sobre cambio.
• No se manejan reembolsos de dinero por concepto de devoluciones o cambios de mercadería.  Si quiere realizar algún cambio, estrictamente debe ser por otro artículo de la tienda. Si no hubiere nada de interés en dicho momento para realizar el cambio, se extenderá una nota de crédito válida por 30 días naturales. En caso de pérdida o extravío de la nota de crédito, Sumedco  no se hace responsable, por ende, no procede.
• No se manejan reembolsos de dinero por gastos adicionales incurridos por el cliente final, por el uso de servicios complementarios asociados a la compra original, por ejemplo: servicios de mensajería y entrega de productos.
• Artículos en los cuales no se realizan cambios: productos en descuento y/o oferta, no serán cambiadas.
• En caso de que el cambio del producto sea por concepto de garantía y nuestro personal confirme que efectivamente aplica el cambio por dicho concepto, el plazo para la reposición del producto por parte de Sumedco es de 60 días naturales.

2. POLÍTICAS DE GARANTÍA

Casos donde no aplica la garantía de fábrica, por ende, el cambio no procede:

• Si el cambio es por un uso o manipulación incorrecto del producto, según la guía de instrucciones de uso.
• Productos alterados o modificados por el comprador.

La garantía cubre:

• Si el producto presenta alguna irregularidad, a pesar de seguir todas las recomendaciones e indicaciones de la guía de instrucciones de uso.
• Defectos de fabricación.

3. POLÍTICAS DE ENVÍOS

Sumedco  realiza entregas en todo el país (82 cantones). El envío del paquete es un servicio complementario asociado a la compra original, por ende, el cliente final debe asumir el cargo respectivo.

Sumedco  utiliza los servicios de Correos de Costa Rica y el servicio de mensajería privada es ejecutado por medio de la empresa Moovin Costa Rica.

Correos de Costa Rica

•  Los envíos que se realizan por medio de Correos de Costa Rica tienen un costo adicional de ₡2.000 (dos mil colones).
• Una vez el paquete es entregado en Correos de Costa Rica, Sumedco  enviará un mensaje al cliente final (según los datos registrados durante la compra en nuestras plataformas digitales) con el número de guía, para el debido seguimiento y rastreo del paquete en: https://correos.go.cr/rastreo/
• El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles una vez sea entregado el paquete en correo de Costa Rica sin contar días feriados o fines de semana. Este tiempo dependerá o puede variar de la zona geográfica, así como también,  según el volumen de trabajo de Correos de Costa Rica en ese momento.
• Una vez el paquete es entregado a Correos de Costa Rica, es responsabilidad de dicha empresa que el paquete sea entregado. Sumedco  no es responsable de dicha entrega. En caso de que se presente algún inconveniente con la entrega, debe presentar su reclamo a: srvclientes@correos.go.cr o llamar directamente a la línea directa de Correos: 800-900-2000. Si requiere asesoría sobre el proceso a seguir, puede contactar a: nuestra línea en whatsapp 70911866 para brindarle un apoyo complementario.
• Correos de Costa Rica realiza 3 intentos de entrega en la dirección indicada. Si posterior a estos 3 intentos, Correos de Costa Rica no logra entregar el paquete, ya sea por un intento fallido de contacto o algún dato erróneo en la dirección facilitada, Correos de Costa Rica devolverá el paquete a Sumedco por concepto de intento fallido de entrega.
• Sumedconotificará al cliente final (según los datos registrados durante la compra en nuestras plataformas digitales) sobre la devolución del paquete.
• Para realizar el envío por segunda ocasión, el cliente final deberá asumir nuevamente el costo del envío -₡2.000 (dos mil colones)- de manera que Sumedco coordine nuevamente, el intento de distribución.

Mensajería Privada 

• Los envíos por medio de mensajería privada tienen un costo adicional de ₡2.000 (dos mil colones) en áreas seleccionadas de la Gran Área Metropolitana.
• El tiempo de entrega es entre 1 a 4 días hábiles después de haber realizado la compra, sin contar domingos. En caso de feriados, este día no es contemplado dentro del rango de días indicados. El horario de entrega es de lunes a sábado, de 11 a.m. a 7 p.m.
• Una vez que el paquete es entregado al servicio de mensajería privada, se enviará un mensaje al cliente final, según los datos registrados durante la compra en nuestras plataformas digitales, indicando el numero de rastreo.
• Se entenderá como intento fallido de entrega, si el mensajero se presenta en el lugar de la entrega y no hay ningún persona que reciba el paquete o bien, si el mismo es rechazado por la persona que se encuentra en el lugar.
• Para todo caso de intento fallido, Sumedco  notificará al cliente final.
• Para realizar el envío por segunda ocasión, el cliente final deberá asumir nuevamente el costo del envío -₡2.000 (dos mil colones)- de manera que Sumedco coordine nuevamente, el intento de distribución.

Sobre envío de artículos frágiles: Sumedco entregará los productos frágiles con todos los cuidados de embalaje necesarios para su protección e informará a las empresas de mensajería que es producto de manejo especial, sin embargo Sumedco  no es responsable por la manipulación que estas empresas realicen durante el transporte.

4. POLÍTICAS DE RETIRO EN OFICINAS CENTRALES :

• Para retirar el pedido en la tienda, es requisito fundamental presentar a nuestro personal del Área de Cajas, la factura electrónica o la confirmación del pedido, las cuales fueron enviadas según los datos registrados durante la compra en nuestras plataformas digitales.
• En caso de que el pedido no sea retirado por la persona titular de la compra, sino el comprador titular designe a una tercera persona, esta persona además de presentar la factura electrónica o confirmación del pedido, debe presentar una carta de autorización por parte del comprador titular especificando el nombre completo y número de identidad de la persona autorizada a retirar el pedido, asimismo debe portar un documento de identidad con fotografía para la validación de los datos. Sin esta carta de autorización, ni el documento de identidad fotográfico, el pedido no será entregado.
• Una vez que la compra esté lista para retirar en la oficinas centrales  en el momento de efectuar su compra por medio de  nuestras plataformas virtuales, se enviará un mensaje –según datos registrados durante la compra en nuestras plataformas digitales. Es fundamental no presentarse a retirar el paquete a la tienda, sin haber recibido esta notificación.